FAQ / 常見問題

 

購買後多久會安排送貨？

我們的運送夥伴為順豐速運。處方糧貨品通常會在下單後約1-3個工作天內發貨，而非處方糧貨品則約需2-5個工作天出貨。包裹將送往指定的香港本地地址或順豐站/智能櫃。如果派送地址位於香港非工商地區或偏遠地區，可能會收取附加費。如對送貨地點或運費有任何疑問，請致電順豐速運（香港區）客服熱線：2730 0273 進行查詢。

 

提供免費送貨嗎？

當您的購物金額超過HKD $300，我們將提供本地免費送貨服務。若訂單金額低於$300，將收取港幣50元的運費。

 

可以更改或取消訂單嗎？

如訂單已安排送貨，則不接受更改或取消訂單。若您在確認訂單後發現有誤，請儘速聯絡我們的客戶服務。如果因特殊原因需要退貨或更換貨品，我們將根據實際情況處理，但客戶需負擔寄回倉庫的運費。請注意，如果包裝沒有明顯破損，本公司不接受因為包裝並非真空狀況而提出的退貨要求。另外，產品必須未開封、未使用，並且保留所有原始包裝，處於良好的可重新配售狀態。

 

你們接受什麼付款方式？

我們接受以下付款方式：

信用卡付款/支付寶香港（Alipay HK）/微信支付（WeChat Pay）

 

購買處方糧需要提供處方收據嗎？

為了確保我們為您的寵物提供最佳的預防措施，購買任何處方藥或處方糧時，您需提供處方信或其他診所的購買收據。購買後可主動透過WhatsApp或電郵將收據發送給我們。請注意，商品寄出前我們將進行確認。

 

可以安排到店取貨嗎？

可以的！您可在下單時選擇到診所取貨（自取不需運費）。以下是我們的診所地址：

獸醫急症中心 – 普通門診部
香港堅尼地城爹核士街9號聯基新樓地下9C至9H舖

開放時間：
星期二至星期日：9:00 – 19:00

 

送到順豐速遞自提點有什麼注意事項？

若選擇於順豐站/服務中心自取，商品一般會在出貨後1-2個工作天送達自取點。順豐會發送「取貨通知」的短信，具體時間以該通知為準。

通常，順豐速遞自提點的重量限制為20KG。如超過重量限制，速遞公司職員將會致電您以做進一步安排。如果自提點已滿或營運模式、營業時間發生變化，速遞公司職員會聯絡您進行安排。請注意接聽來電。